Edición 18 – Rentabilidad exponencial
Tu marca no necesita más clientes, necesita más creyentes.
“La adquisición es aritmética. La lealtad es exponencial.”
Esta frase debería estar colgada en las salas de juntas de todas las empresas que aspiran a crecer… sin perder el alma en el intento.
Durante décadas, confundimos crecimiento con adquisición.
Se nos enseñó que el objetivo era ganar mercado, conquistar territorios, sumar usuarios, arrebatarle clientes a la competencia.
¿Y cómo lo hacíamos?
Con descuentos, publicidad, promociones y presupuestos inflados.
Una suma constante de captación.
Pero también… una resta constante de abandono.
Es el juego de las matemáticas planas.
Sumas. Restas. Y vuelves a empezar.
