Edición 06 - Enciende a los creyentes
La lealtad no se impone desde el marketing. Se propaga desde la cultura.
Uno de los errores más comunes al implementar un programa de lealtad es dirigir todos los esfuerzos hacia los clientes que más gastan… No necesariamente. Aunque la lógica parece clara, no es el indicador que debemos utilizar para identificar por dónde comenzar.
Los grandes incendios no empiezan con troncos gruesos. Empiezan con una chispa. Una ramita seca. Algo pequeño, pero dispuesto a arder con pasión.
Así funciona también la lealtad. No se trata de convencer a los incrédulos. Se trata de encender a los creyentes.
Y los primeros creyentes no están afuera. Están adentro.
Antes de lanzar cualquier programa al mercado, antes de diseñar una plataforma o pensar en promociones, debes encender a quienes llevarán ese fuego: tus colaboradores.
Tus empleados no son recursos. Son transmisores de cultura. Son el canal más poderoso —y más olvidado— para construir lealtad auténtica.
Ellos son los primeros que deben entender tu propósito, vivir tu narrativa, experimentar el valor que prometes. Porque na…
