Edición 01 – ¿Puntos o lealtad?

Un programa de lealtad basado únicamente en puntos no construye lealtad. Solo administra transacciones.

Durante años, cientos de empresas han caído en la misma trampa:

Creer que un programa de puntos es sinónimo de lealtad.

No lo es.

Sí, los puntos cumplen una función. Retienen. Estimulan el retorno.

Pero si esa es toda tu estrategia de fidelización…

Estás jugando a lo más caro, lo más fácil de copiar y lo menos significativo.