Edición 01 – ¿Puntos o lealtad?
Un programa de lealtad basado únicamente en puntos no construye lealtad. Solo administra transacciones.
Durante años, cientos de empresas han caído en la misma trampa:
Creer que un programa de puntos es sinónimo de lealtad.
No lo es.
Sí, los puntos cumplen una función. Retienen. Estimulan el retorno.
Pero …
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