E42 – Crecimiento sin foso

Lululemon y el error de confundir tracción con lealtad

Muy pocos ejecutivos lo entienden aún, pero la lealtad es el indicador financiero más importante después del flujo de caja.
No aparece en el estado de resultados.
No se reporta en las llamadas trimestrales.
No tiene línea propia en el balance.

Y sin embargo, cuando falta, el valor de una empresa puede evaporarse con una velocidad que ningún modelo financiero logra anticipar.

El caso de Lululemon Athletica no es una historia sobre una marca que dejó de crecer.
Es la historia de una empresa que descubrió —demasiado tarde— que su crecimiento no estaba protegido por lealtad.